电信业者强迫家属抛弃继承才能退租门号?!

电信业者强迫家属抛弃继承才能退租门号?!
欧小姐的哥哥车祸身亡,后事处理完后,想将哥哥的手机办理退租,但电信公司表示,若门号使用者死亡,依规定必须由法定继承人办理继承并继续使用门号,若不使用则需支付违约金。
罗小姐的亲人去世,办理退租时已检附「死亡证明书」和「除户誊本」给电信公司,但电信公司却表示需缴交违约金,否则需缴交抛弃继承声明书,罗小姐觉得不合理。
日前,消基会接获民众投诉,家属已往生,门号要退租,却碰到重重规定,非常不合理;为此,消基会特别调查各大电信业者针对门号使用者往生时的退租规定,结果发现 100% 的电信业者都要检附死亡证明书或除户证明,3 家业者要求家属缴交抛弃继承声明书,而缴交了所有文件后,还有2家业者依然要消费者缴交「补偿款」(违约金),方能退租,对消费者形同「伤口洒盐」。
调查项目
本次调查对象分别为:「中华电信」、「台湾大哥大」、「和信电讯(远传电信)」、「亚太电信」、「威宝电信」、「大众电信」等6家业者,以电话询问方式调查各大电信业者针对往生者门号退租的相关规定。

调查结果

 一、 电信业者皆需要附上往生者的死亡证明书或除户证明(户籍誊本)
本次调查发现,「台湾大哥大」要求需要附上往生者的户籍誊本正本;而「远传电信」、「亚太电信」等2家电信业者要求需附上往生者的死亡证明书;「中华电信」、「威宝电信」、「大众电信」则表示死亡证明书和除户证明(户籍誊本)只需附上一份即可。
6家电信业者都需要往生者的死亡证明书或除户证明(户籍誊本),消基会认为只需附上其中一项证明门号使用者已死亡即可,但除此之外还要求缴交抛弃证明书?

二、 3 家电信业者需要附上抛弃继承声明书!强迫继承人放弃继承?不合理!
「台湾大哥大」、「亚太电信」、「大众电信」等3家电信业者除了要求检附死亡证明或除户证明还不够,竟然还要家属缴交抛弃继承声明书,否则就需缴交数千元的违约金(各家规定不同),等同变相强迫继承人放弃继承!

三、 2 家电信业者还另外需要附上户口名簿。
除了死亡证明书或除户证明及抛弃继承外,「台湾大哥大」、「亚太电信」还另外需要检附户口名簿。
四、 资料缴交齐全后,2 家电信业者竟然仍需收取补偿款(违约金)?!
上述资料缴交齐全后,「中华电信」、「威宝电信」竟然还要求家属支付所谓的「补偿款」(即违约金)!?
消基会认为,门号使用者往生,属不可预期之事,怎可在要求家属缴交一堆不合理的资料后,又要跟家属收取补偿款呢?!

消基会呼吁:
一、依照契约属性,电信业者无权要求家属继续使用或交付违约金
根据《行动电话业务服务契约範本》第 12 条规定:「以自然人名义租用本业务,原租用人死亡,由其法定继承人继续租用者,準用更名之规定。」,仔细研究,该条款并没有强制继承人『必须』继续租用;该规定之意,只是说若消费者家属决定继续使用的话,则允许适用更名的规定,因此,电信业者不应扩大解释,变相要求家属继续使用电信服务。
而行动电话业务服务契约性质上属于继续性契约,重视契约当事人个别性质,例如门号使用、通话服务及项目的需求均可能因人而异。因此,《行动电话业务服务契约範本》第 33 条亦规定:「 乙方非经甲方书面同意,不得转让本契约之权利及义务与第三人…。」亦显示电信服务之专属性质,相关权利义务并无让与性。
是故,当此继续性契约当事人一方发生死亡时,契约自应当然终止,并不属于违约情事,电信业者不得要求家属继续使用或缴交停用之违约金,当然亦无理由要求家属缴交抛弃继承声明书。
二、抛弃继承权为保障民众无需继承庞大负债,电信业者不该滥用抛弃继承来为难消费者
当负债明显大于可继承之遗产,且若偿还债务后并无财产可以继承时,继承人可依《民法》第 1174 条选择抛弃其继承权。
一般民众若为解除门号使用而缴交抛弃继承声明书,即等同于放弃了所有的继承权,若无抛弃继承声明书则必须支付违约金,电信业者强制要求家属放弃继承,才能无偿取消门号使用权之规定,明显是在强迫消费者支付违约金,对消费者不公平。
消基会认为,门号使用者的往生,已让亲属悲痛莫名,还要面对电信业者的处处刁难,若要为往生者办理退租门号,亲属只有二条路可走,除了付高额违约金外,就要办理抛弃继承,这二种退租方式对丧失亲人的家属都是二度伤害。
三、消基会要求应立即修订《行动电话业务服务契约》及《行动电话业务营业规章範本》
消基会接获民众投诉电信业者不合理状况越来越多,检视契约及营业规章,却都没有提到任何有关使用者若死亡,欲办理门号退租的规定,在今(98)年消基会更要求重新修订《行动电话业务服务契约》及《行动电话业务营业规章範本》,不管是针对退租及收取违约金问题,还是通讯品质的问题,主管机关应立即订定相关规範。
讯息来源:消基会网站rainboy0210 于 2009/11/22 下午 03:02:16修改文章内容

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